Сначала определите, что именно не работает
У приложения «АЗС Роснефть» несколько независимых функций, поэтому одинаковая жалоба «не работает» может означать разные проблемы:
- приложение не запускается или сразу закрывается;
- не проходит вход или восстановление доступа;
- не отображается виртуальная карта «Семейная Команда»;
- не обновляется баланс баллов или история операций;
- не загружается карта АЗС;
- не определяется местоположение;
- не работает бесконтактная оплата топлива;
- не устанавливается обновление.
Не начинайте с удаления приложения. Сначала выполните безопасные проверки — часто проблема устраняется без повторной авторизации.
Быстрая проверка за несколько минут
- Переключите Wi‑Fi на мобильный интернет или наоборот.
- Полностью закройте приложение и откройте его снова.
- Перезагрузите телефон.
- Проверьте автоматическую дату и время.
- Отключите VPN, частный DNS и блокировщики трафика, если они используются.
- Проверьте свободное место на устройстве.
- Откройте официальный магазин и установите доступное обновление.
Если вход, карта АЗС и баллы одновременно недоступны на разных сетях, возможен временный сбой сервиса. В этом случае многократная переустановка приложения обычно не помогает.
Приложение не открывается на Android
- Откройте «Настройки» → «Приложения» → «АЗС Роснефть».
- Нажмите «Остановить».
- Откройте раздел памяти и очистите только кэш.
- Обновите Android System WebView и браузер, если для них доступны обновления.
- Перезагрузите телефон и повторите запуск.
Не очищайте данные приложения, пока не убедились, что сможете снова войти в аккаунт. Официальное описание Android-версии указывает поддержку современных версий Android; требования могут меняться вместе с обновлениями.
Не работает на iPhone
Закройте приложение через переключатель программ, перезагрузите iPhone и проверьте обновление в App Store. Не сравнивайте номер iOS-версии с Android-версией 5.43.0r — магазины могут использовать разные ветки нумерации.
Перед удалением приложения убедитесь, что официальная карточка по-прежнему доступна для вашей страны или региона App Store и что у вас есть доступ к номеру телефона, связанному с аккаунтом.
Не удается войти или восстановить пароль
Официальный сайт приложения указывает, что восстановление доступа выполняется по номеру телефона. Проверьте:
- правильно ли введен номер;
- принимает ли SIM-карта SMS и звонки;
- не включен ли авиарежим;
- не блокируются ли сервисные сообщения антиспамом;
- не запрашивается ли слишком много кодов подряд.
Никому не сообщайте одноразовые коды подтверждения. Сотруднику поддержки такие коды не нужны.
Не показываются карта «Семейная Команда» и баллы
На главном экране приложения должны отображаться QR-код виртуальной карты, уровень участия и баланс баллов. Если данные исчезли:
- проверьте интернет;
- убедитесь, что вошли под прежним номером телефона;
- обновите главный экран;
- проверьте историю операций;
- не выпускайте новую карту до выяснения причины.
Подробнее о программе лояльности — в статье «Семейная Команда в приложении Роснефть».
Не загружается карта АЗС или геолокация
- разрешите приложению точное местоположение;
- проверьте интернет;
- отключите жесткое энергосбережение для приложения;
- сбросьте фильтры карты;
- проверьте, правильно ли выбран регион.
Если карта открывается, но нужная АЗС не отображается, попробуйте изменить масштаб, сбросить фильтры по виду топлива и дополнительным услугам и открыть карту повторно.
Не работает оплата топлива
Бесконтактная оплата доступна только на поддерживаемых АЗС и для авторизованных пользователей. Проверьте:
- доступна ли услуга на выбранной станции;
- совпадает ли адрес АЗС;
- правильно ли выбран номер колонки;
- есть ли интернет;
- добавлен ли рабочий способ оплаты;
- не отклонил ли операцию банк.
Если сумма уже списана или заблокирована, не запускайте повторный платеж немедленно. Обратитесь к оператору АЗС и сохраните данные операции. Пошаговый сценарий — в материале «Как заправиться через приложение Роснефть».
Когда обращаться в поддержку
Подготовьте модель телефона, версию Android или iOS, версию приложения 5.43.0r для Android, точное время сбоя, текст ошибки и скриншот без SMS-кодов и полных банковских реквизитов. Если проблема относится к заправке, добавьте адрес АЗС, номер колонки и сумму операции.
На официальной странице указана круглосуточная горячая линия 8 800 775‑75‑88 и электронная почта hotline@rosneft.ru.
